SMS marketinq: spam olmadan effektiv kampaniya
SMS hələ də ən yüksək açılma faizinə malik kanaldır — düzgün istifadə olunarsa. Necə spam-a çevrilməsin?
Email çox vaxt oxunmadan silinir, sosial şəbəkə algoritmləri hər yazını göstərmir. SMS-in açılma faizi hələ də 95%-dən yuxarıdır. Lakin yanlış istifadə müştərini həmişəlik itirmək deməkdir. Necə düzgün etməli?
SMS-in əsas tələbləri
- Müştərinin razılığı — əvvəlcədən "endirim xəbərlərini SMS ilə almaq istəyirəm" qeydi
- "Çıxış" yolu — hər mesajda "SMS-ləri dayandırmaq üçün CIXIS yazın" göstərici
- Göndərən ad — sizinki olsun, naməlum nömrə yox
- Vaxt — gecə yox, iş saatlarında
Hansı mesajlar dəyərlidir?
Doğum günü endirimi
Müştərinin doğum gününə bir gün qalmış 15% endirim kuponu göndərmək — açılma faizi ən yüksək kateqoriya. Şəxsidir, gözləntidən kənardır.
Mövsümi yenilik
"Yeni qış kolleksiyası gəldi, ilk 50 müştəri üçün xüsusi qiymət". Burada müştəri özünü seçilmiş hiss edir.
Borc xatırlatması
Borc dəftəri olan müştəriyə ödəniş tarixinə 3 gün qalmış nəzakətli xatırlatma. Çağırışdan daha az gərginlik yaradır.
Loyallıq səviyyəsi
"Sizdə artıq 850 bal var, 1000 bala qədər bir alış-veriş qalır". Müştərini bir alış-verişə daha təşviq edir.
Spam halına gətirən səhvlər
- Həftədə bir neçə dəfə mesaj — müştəri xəbərdar olunduqca bir-iki, ayda
- Çox uzun mətn — 160 simvolu keçməsin
- Ümumi, hər kəsə eyni mesaj — fərdiləşdirməyin gücü olmur
- Yalnız "ALIN, ENDIRIM!" tipli emosional çağırış — yorucu olur
POS məlumatından istifadə
Müştərinin əvvəlki alış-verişləri ən böyük xəzinədir:
- Pampers alan müştəriyə uşaq məhsulları endirim xəbəri
- Ət məhsulları çox alana — bayrama yaxın xüsusi təklif
- Son 3 aydır gəlməyən müştəriyə — geri qaytarma kampaniyası
Effektivliyin ölçülməsi
Hər kampaniyanın özünəməxsus kuponu və ya kodu olmalıdır. Hesabatdan görmək olur — kuponu neçə nəfər istifadə etdi, orta çek nə qədər idi, kampaniyanın xərc-fayda nisbəti necə oldu.
Etik məsuliyyət
Müştəri sizə öz nömrəsini etibar edib. Bu məlumatı satmamaq, üçüncü tərəfə ötürməmək yalnız qanun deyil — uzunmüddətli etibarın əsasıdır.
SMS marketinq ucuz və güclü kanaldır. Müştəri özünü "marketinq hədəfi" yox, "qiymətli müştəri" hiss etdikdə kanal işləyir.