Kassir performansını necə ölçməli
Hansı kassir daha çox dövriyyə yaradır? Hansı vaxtda kim növbədə olmalıdır? 6 obyektiv ölçü.
Mağazanızda 3-4 kassir varsa, kimin daha səmərəli işlədiyini necə anlayırsınız? "Daha çox müştəri ona gəlir" subyektiv qiymətdir — rəqəmlər lazımdır.
6 əsas KPI
1. Çek sayı
Gün ərzində kassirin bağladığı çek sayı. Tək başına şərh etmək çətindir, lakin başqa KPI-larla birlikdə vacibdir.
2. Ortalama çek məbləği
Çekin orta dəyəri. Yüksək olsa, kassir cross-sell bacarır — müştəriyə əlavə məhsul təklif edir.
3. Çek sürəti
Bir çek bağlamaq üçün orta vaxt. Növbədə insanların gözləməsini azaltmaq üçün vacibdir.
4. Qaytarma faizi
Kassirin bağladığı çeklərdən neçə faizi qaytarılır. Yüksək faiz — diqqətsizlik və ya səhv barkod oxutmaq deməkdir.
5. Endirim istifadəsi
Kassirin nə qədər endirim verdiyi. Çox endirim — qazanc itkisidir; heç endirim verməmək isə müştəri itkisidir. Optimal balans tapılmalıdır.
6. Nəğd-kart nisbəti
Hansı kassirin daha çox nəğd kassa hərəkəti var? Bu, kassanın kassa quru ilə uyğunsuzluq risklərini azaldır.
rspos.az-da harada görmək olar?
AI köməkçi-yə "bu həftə hansı kassir ən yaxşı performansı göstərdi?" sualı verin — bütün KPI-ları cədvəl halında görəcəksiniz. Və ya Hesabatlar → Kassir performansı bölməsinə keçin.
Bonus sistemi necə qurulmalı?
Yalnız çek sayına görə bonus verməyin — kassir səhv barkod oxudaraq sayı şişirə bilər. Mütləq ortalama çek və qaytarma faizi də nəzərə alın. Misal formul:
Bonus = (çek sayı × 0.5) + (ortalama çek × 0.3) − (qaytarma faizi × 10)
