Kuryer çatdırılmasının idarəsi: sifarişdən qapıya qədər şəffaf proses

Online satış başlayan kimi yeni bir iş yaranır: çatdırılma. Kiçik mağazalarda bu çox vaxt belə görünür — sifariş WhatsApp-a gəlir, kimsə kağıza yazır, kuryerə zəng edilir, müştəri isə bir neçə dəfə zəng edib "sifarişim haradadır?" soruşur. Gün sonunda kuryerin gətirdiyi nağd pul sifarişlərlə tutuşdurulmur.

Çatdırılmada ən çox problem yaradan 4 məqam

• Sifarişin itməsi: Mesajlarda və zənglərdə qalan sifariş unudulur.
• Status qaranlığı: Nə mağaza, nə də müştəri sifarişin hansı mərhələdə olduğunu bilir.
• Qapıda ödənişin qeydi: Kuryerin aldığı nağd pul kağızda və ya yaddaşda qalır.
• Ölçülməyən performans: Kuryer gündə neçə sifariş çatdırır, orta vaxt nə qədərdir — bilinmir.

Düzgün çatdırılma prosesi: 5 status

1. Yeni

Sifariş saytdan və ya operatordan sistemə düşür: müştəri, ünvan, telefon, mallar və ödəniş üsulu bir yerdədir. Sifariş kağıza köçürülmür.

2. Hazırlanır

Mallar yığılır və qablaşdırılır. Bu mərhələdə qalıq yoxlanır — online mağaza ilə kassa eyni qalıqdan işləyəndə "malı bitib" sürprizi olmur. Ətraflı: Mağazanız üçün online satış.

3. Yolda

Kuryer sifarişi götürüb "yoldayam" qeyd edir. Bu andan müştəri sifarişin yolda olduğunu görür. Bir neçə sifarişi eyni anda götürən kuryer hamısını bir toxunuşla yola çıxara bilməlidir.

4. Çatdırıldı

Sifariş təhvil verilən kimi kuryer statusu dəyişir. Qapıda ödəniş idisə, ödəniş də həmin anda "ödənildi" kimi qeyd olunur — pul havada qalmır.

5. Hesabat

Gün sonunda kuryerin çatdırdığı sifarişlər və topladığı nağd pul hesabatda görünür; pul mağazaya təhvil verilir və tutuşdurulur. Kassa bağlanışı məntiqi üçün: Gün sonu hesabatı.

Canlı izləmə: zənglərin sayını azaldır

Müştəriyə sifarişin yolda olduğunu və kuryerin təxmini yerini göstərmək "haradadır?" zənglərini kəskin azaldır və operatorun vaxtını boşaldır. Kuryerin yeri yalnız sifariş yolda olarkən izlənməlidir — bunu kuryerlə əvvəlcədən açıq razılaşdırın.

Çatdırılma şərtlərini aydın yazın

• Çatdırılma zonası və müddəti;
• Çatdırılma haqqı və pulsuz çatdırılma həddi (varsa);
• Ödəniş üsulları: qapıda nağd, qapıda kart, online — bax: Online ödəniş üsulları;
• Müştəri evdə olmadıqda və ya malı qəbul etmədikdə nə baş verir.

Hansı göstəriciləri izləməli?

• Gündəlik çatdırılan sifariş sayı (kuryer üzrə);
• Sifarişdən çatdırılmaya qədər orta vaxt;
• Ləğv edilən və geri qaytarılan sifarişlərin faizi;
• Qapıda toplanan nağd ilə təhvil verilən pulun fərqi.

rspos.az-da kuryer çatdırılması

rspos.az online mağazasından gələn sifarişlər kuryer tətbiqində görünür. Kuryer sifarişi "yolda" və "çatdırıldı" kimi qeyd edir, gözləyən bütün sifarişləri bir dəfəyə yola çıxara bilir, qapıda ödənişli sifarişlər çatdırılanda avtomatik ödənilmiş olur. Sifariş yolda olarkən kuryerin yeri yenilənir və müştəri çatdırılmanı izləyə bilir; kuryer üçün gündəlik hesabat da mövcuddur.

Tez-tez verilən suallar

Müştəri sifarişin harada olduğunu necə görür?

Kuryer sifarişi "yolda" qeyd etdikdən sonra müştəri sifariş səhifəsində çatdırılmanı izləyə bilir. Bu, operatora gələn zəngləri azaldır.

Qapıda alınan pul necə qeyd olunur?

Kuryer sifarişi "çatdırıldı" kimi qeyd edəndə qapıda ödənişli sifariş avtomatik ödənilmiş sayılır. Gün sonunda kuryer hesabatı ilə toplanan pul tutuşdurulur.

Kuryerin yeri həmişə izlənirmi?

Düzgün qurulmuş sistemdə yer yalnız sifariş yolda olarkən, iş məqsədi ilə yenilənir. Bunu kuryerlərlə əvvəlcədən razılaşdırmaq tövsiyə olunur.

Nəticə

Çatdırılma müştərinin mağazanızla son təmas nöqtəsidir. Aydın statuslar, canlı izləmə, qapıda ödənişin anında qeydi və gündəlik hesabat həm müştərini, həm də pulunuzu qoruyur. rspos.az-ı 14 gün pulsuz sınayın.